Onze ervaringen met Taxably zijn helaas ook niet goed.
Wij - een Australische man en een Nederlandse vrouw met Australisch staatsburgerschap- verhuisden voor onbepaalde tijd naar Nederland vanwege familieredenen. Het duurde uiteindelijk 3 jaar voordat we weer naar Australië terugkeerden. We schakelden Marlene in om zorg te dragen voor de belastingopgave in NL en AU. Onze situatie was niet gecompliceerd.
Taxably was snel en efficiënt met het versturen van de facturen, maar communicatie bleek onmogelijk.Het was onmogelijk om met haar in contact te komen. Nadat de belastingaangiften uiteindelijk waren ingediend, bleek dat ze grote fouten had gemaakt.
Lang verhaal kort, eenmaal terug in AU hebben we zo'n 8 uur met de Belastingdienst de aangiften voor 2022, 2023 en 2024 doorgenomen en zij hebben alles kunnen rechtzetten. In 2025 hebben we het zelf gedaan m.b.v. De Belastingdienst – het was eenvoudig, efficiënt en gratis!
Mochten we nog een keer in zo'n situatie terechtkomen, dan zou ik niet aarzelen om hulp te vragen van de belastingadviseurs in de betreffende landen. Ze zijn goed getraind, hebben kennis van zaken en zijn ingesteld op dienstverlening.
Hieronder de brief die zowel per e-mail als per post op 28 juni 2026 aan Marlene is verstuurd. Op de email hebben we (nog) geen antwoord gekregen en de brief naar het kantooradres in Melbourne kwam vorige week retour (Return to sender, business unknown).
Dear Marlena,
You advertise your company as an expert in Dutch/Australian taxation matters - in most cases, I would imagine, matters more complex than our own. We engaged you on this basis to manage our tax submissions for 2022, 2023, and 2024 - for which you charged us EUR 2,462 (~ $4000 AUD) in respect of our Dutch affairs, and 2,933 AUD where our Australian affairs were concerned.
We assumed your work would be accurate, compliant, and professional.
We now wish to complain to you formally about the accuracy of your Dutch tax submission, specifically for 2024.
We were astounded when we received the Dutch Tax Office’s advice that our combined tax liability in 2024 would be EUR 6,618 (~$11,000) – and contacted the Belastingdienst accordingly. Following several lengthy discussions and related follow-up actions, it became clear to both
the Tax Office and to us that you had made a fundamental error - treating the A.D. [surname] superfund not as a superannuation fund but as an investment – and putting it into Box 3.
Had we not taken these actions ourselves, we would have incurred an entirely avoidable tax liability of EUR 6,618 (~$11,000).
We can back this up with all relevant documentation.
Compensation sought
Given that this is well below the standard of care we were entitled to receive, we now claim a full refund of your 2024 Dutch tax services fee, being EUR 1,562 (~$2,580) – invoices 4500 & 4498.
We would appreciate your favourable reply within 14 days – failing which we will have no choice but to escalate this matter to the relevant professional bodies in the Netherlands.
As for 2025, we have lodged that year’s submission ourselves.
Yours sincerely,
